携帯ショップ各社のサポート費用を比較｜ドコモ・au・SoftBank・楽天モバイル

この記事のポイント

携帯ショップの初期設定やデータ移行は、以前より有料メニューが増えています。ドコモ・au・SoftBank・楽天モバイルでは料金体系が違い、購入場所やサポート内容によって無料・有料の条件も変わります。2026年9月時点の公式情報をもとに比較します。

「機種変更したらデータ移行は無料？」「オンラインで買った端末を店に持ち込んだらいくら？」「毎月のサポートに入った方がいい？」はショップでよく聞かれる内容です。以下は代表的な店頭サポート料金です。サービス内容や料金は変更されるため、利用前に各社公式ページと店舗で最新情報を確認してください。

4社の主な店頭サポート料金

会社	データ移行の例	設定・操作の例	定額サポートの例
docomo	データ移行 2,200円／回。オンラインショップ・量販店などで購入した端末を持ち込む場合、初期設定・データ移行を含むサポートが3,300円となる条件あり	対象アプリの設定サポートは1アプリ1,650円など。購入・手続き内容により無料になる初期設定あり	契約プランや対象サービスによってサポート条件が異なる
au	データ移行 3,960円	Apple Account／Googleアカウント設定各1,650円、アプリパック2,420円、ベーシックパック4,620円など	au店頭サポート定額 1,078円／月。短期退会時は退会料あり
SoftBank	データ移行 3,960円／件	操作案内・アカウント設定など 1,100円／件、4件セット3,960円。フィルム貼り1,100円など	店頭スマホサポート定額フル990円／月、ライト550円／月
楽天モバイル	アカウント移行1,100円、LINEデータ移行1,650円、電話帳・写真などの製品内データ移行2,200円／回	保護フィルム貼り1,100円／回など	あんしん操作サポート 550円／月

※2026年9月17日時点の各社公式情報をもとに整理しています。料金・対象メニュー・対応店舗は変更されることがあるため、利用前に公式ページと来店予定店舗で最新情報をご確認ください。

ドコモショップでは、初期設定サポートとしてデータ移行などを案内しています。ドコモショップで対象手続きをした場合に無料となる設定がある一方、オンラインショップ、量販店、一般販売店などで購入した端末の持ち込みは有料条件があります。

「ドコモで契約しているから全部無料」ではなく、どこで端末を購入したか、何を設定するかで料金が変わる点を確認しましょう。

auは都度払いのメニューが細かく設定されており、データ移行3,960円、Apple Account・Googleアカウント設定各1,650円などがあります。複数の設定をまとめたパックもあります。

また、月額1,078円の「au店頭サポート定額」があり、対象メニューを何度でも利用できる仕組みです。加入月を含む4カ月以内に退会するとサービス退会料が発生するため、短期間だけ使う予定なら条件を確認してください。

SoftBankでは、データ移行3,960円／件、各種設定1,100円／件などの都度払いがあります。設定メニューは4件セット3,960円で、内容によっては無料サポート対象のSoftBank関連アプリもあります。

定額はフルプラン990円／月、ライトプラン550円／月。フルはデータ移行を含む全メニュー、ライトは一部メニューが対象です。短期解約時のサポート利用負担金もあるため注意が必要です。

楽天モバイルはデータ移行を内容ごとに分けています。Apple ID・Googleアカウントなどのアカウント移行は1,100円、LINEのデータ移行は1,650円、電話帳・写真など製品内データの移行は2,200円です。

操作方法を店頭で何度でも相談できる「あんしん操作サポート」は550円／月です。一部家電量販店などでは対応していないサービスがあるため、来店前に対応店舗を確認しましょう。

必ずではありません。新規契約・機種変更に伴う一部の初期設定が無料でも、データ移行、アプリ設定、フィルム貼りなどが別料金になる会社があります。無料範囲は契約内容・購入方法・店舗によって確認が必要です。

年に何度も操作相談をしたい方、設定変更を一人で行うのが不安な方には便利です。一方、機種変更時の1回だけデータ移行を頼みたい場合は、都度払いの方が合うこともあります。

月額だけでなく、最低利用期間に近い条件、短期退会時の負担、対象外メニューも比較しましょう。

画面表示、機能、料金、対応条件などは端末・OS・アプリ・サービスの更新によって変わる場合があります。操作や手続きの前に、利用中の端末やサービスの公式情報も確認してください。

家電量販店の携帯コーナーでも同じサポートを受けられますか？

同じとは限りません。キャリアショップ限定のサービスや、一部量販店では対象外となるサービスがあります。購入店舗へ事前確認してください。

データ移行を頼めばLINEも全部移りますか？

会社・メニューによって対象が異なります。LINEは別メニューになっている場合や、バックアップ状況によって移行できる範囲が変わる場合があります。

2026年現在、携帯ショップのサポートは「無料で全部やってくれる」という仕組みではなく、必要な作業ごとに料金が決まっている会社が増えています。機種変更前に、購入場所、データ移行、アプリ設定、定額サポートの必要性まで確認すると、想定外の費用を避けやすくなります。